即使学校采用教学，学习和交流的数字方法，电话仍然是K-12通信的重要组成部分。当涉及到紧急学生问题或时间紧迫的对话时，教师，管理员和父母更喜欢接电话，而不是发送电子邮件。

但是，传统的数字电话系统给索拉诺县教育办公室带来了许多问题，该办公室为加利福尼亚州索拉诺县的各个地区提供服务，支持和计划。SCOE信息服务和技术总监Steven Ramos分享了为何切换到Zoom Phone之类的现代云VoIP电话系统解决了电话方面的挑战的原因。

挑战1：“过时且难以维护”的电话系统

拉莫斯说：“我们以前的数字电话系统已经过时了。” “从技术角度来看，它过时，昂贵且难以维护。我们必须让网络工程师安装新手机。”

不仅如此，旧式电话系统还不是用户友好的。人们无法弄清楚如何转接电话。人们不知道如何检查语音邮件，除非他们在办公室。”

“并不需要庞大的技术人员队伍”

经过技术部门的试用后，Ramos的三人小组在SCOE总部和三个学校校园向250个用户部署了Zoom Phone。拉莫斯说：“这并不需要一支庞大的技术人员队伍。” “进展非常顺利。我们现在不需要工程师来运行我们的电话系统，这对学校来说非常好。”

挑战2：“出行是一个大问题”

当教师搬到新教室，而管理员搬到办公室时，没有简单的方法可以对电话进行重新编程，以便员工可以保留其现有电话号码。

拉莫斯说：“电话号码没有跟上那个人。” “机动性是一个大问题。当一个人搬到另一个地方时，我们不得不更改他们的电话号码，重新打印名片和目录。”

“一个电话号码可以完成所有工作”

拉莫斯说：“有了Zoom Phone，一旦员工的电话号码发布了，那就是他们的电话号码。”

这不仅解决了与名片和目录有关的后勤问题，还使SCOE员工在大流行期间进行远程工作时可以轻松地相互联系。

“我们不必记住人们在哪里，也不必问'我应该使用什么号码？' 拉莫斯说。“一个电话号码可以完成所有工作。随时随地任何设备。”

挑战3：教育者没有隐私

SCOE切换到远程教学后，教育工作者不再可以使用学校的电话与父母和学生取得联系。

“在[COVID期间]，这是学校的一个大问题，”拉莫斯说。“他们使用什么电话？当他们不在校园时，他们必须通过个人电话进行呼叫。这就产生了有关责任制的问题。您并不总是希望学生和家庭拥有其老师的私人号码。”

“您的工作号码就是您的工作号码”

拉莫斯说：“ [Zoom Phone]为员工提供了使用个人手机进行政府业务的解决方案。” 对于学校和公共实体来说，这非常重要。使用Zoom Phone，您的工作号码就是您的工作号码。这是您的办公室号码，您的SMS短信号码和您的手机号码。”

更多Zoom Phone功能SCOE教职员工依赖

Ramos认为，这些Zoom Phone功能对于帮助教职员工进行远程沟通和远程完成工作特别有价值：

呼叫队列-“我们为父母设立了一条支持热线，在呼叫队列中将六个人召唤起来，以确保他们能与人接触。我们用旧的电话系统无法做到这一点。”

出站呼叫者ID- “您无需向任何人透露您的个人手机。”

SMS消息传递-“当教师使用个人单元进行SMS通讯进行工作时，可能会发现他们整个短信集合。我们告诉工作人员，与家人和学生之间的所有来信都应通过Zoom频道进行。”

软电话-“我们可以拥有四分之一的台式电话。使用计算机上的软件电话进行电话交谈更有意义。”

缩放目录-“我不需要去寻找目录。我拿起手机进入“缩放”目录，输入名称并连接。”

呼叫委派-“在此之前，我们需要一名网络工程师来对我们的数字电话系统进行编程。呼叫委派是非常出色的后台功能之一。”

提升为会议-“能够将电话转换为会议以便我可以进行屏幕共享是一件很重要的事情。”